In den Geschäftsstellen schlägt das Herz der Sparkassen – jedenfalls empfinden das viele Kunden so. Die persönliche Beratung ist vielfältig. Und dasselbe gilt auch für die Räumlichkeiten. Neues rund um die Filiale versammeln diese Beiträge.
Die Sparkasse KölnBonn testet einen innovativen Filialtyp. Kunden können am Chlodwigplatz in der Kölner Südstadt mit Robotern kommunizieren, Videoberatung in einer Beratungslounge nutzen und mit Hologrammen experimentieren. Ob es weitere Standorte dieser Art geben wird, entscheidet die Sparkasse im Herbst.
Die Sparkasse Bautzen ergänzt ihren SB-Service um einen Video-Service. Dazu werden Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Direktfiliale zugeschaltet, sobald ein Kunde das SB-Terminal nutzt. Das ist digital und Filiale gleichzeitig.
Die Sparkasse Aachen reduziert ihr Filialnetz deutlich. Doch anders als noch vor wenigen Jahren gibt es keinen öffentlichen Aufschrei. Kunden und Medien bewerten das Thema heute differenziert.
Die Sparkasse Bremen hat inzwischen sieben Stadtteil-Filialen mit „Community-Bereich“. Die neueste entsteht im früheren Verwaltungsgebäude der Firma Vitakraft. Dort, wo früher der Chef der Haustierfutter-Werke über Strategien grübelte, soll es Platz geben für Netzwerktreffen lokaler Vereine.
Nicht nur Filialen sorgen für Kundennähe – auch die „gefühlte Nähe“ ist wichtig. Die Landessparkasse zu Oldenburg ermittelt daher regelmäßig die Kundenzufriedenheit anhand der Weiterempfehlungsbereitschaft.
Für Kunden ist inzwischen auch die Sparkassen-App so etwas wie eine „Filiale in der Hosentasche“, mit der sie die Sparkasse stets bei sich tragen. Seit einem Jahr gibt es auch die mobile Wertpapierberatung – sie wird jetzt weiterentwickelt.
Übrigens: Jeder Zweite in Deutschland erreicht eine Sparkassenfiliale in rund drei Minuten. 90 Prozent der Bevölkerung brauchen nur maximal acht Minuten zur nächsten mitarbeiterbesetzten Sparkassenfiliale.
Die Sparkasse Bremen zieht von der Altstadt in den Technologiepark. Dort lässt sich agiler arbeiten und nachhaltiger wirtschaften. Doch es ist auch ein symbolischer Schritt – in die Nähe innovativer Digitalunternehmen.
Ladestation für E-Bikes, Kaffeebar und ein bisschen Co-Working-Atmosphäre: Am frisch modernisierten Standort in Hannover-Linden wollen die Berater auch Gastgeber sein für die Leute im Viertel.
