Im Zuge der Pandemie war der Telefonkanal oftmals Lösung Nummer 1 für viele Kunden, um mit Ihrer Bank bzw. Ihren Berater:innen zu kommunizieren und wir wollen hier mal etwas tiefer reinschauen. Wie funktioniert ein Callcenter eigentlich in einer Bank, was sind gute Kennzahlen, wann ist die Erreichbarkeit eigentlich gut, wieviel Anrufe können Mitarbeiter:innen am Tag bearbeiten und wie sieht das ganze im Banking von morgen aus? Genau darüber sprechen wir und zwar mit Torsten Grabendorff und Raphael Krauth. Torsten ist bei der Sparkasse Bremen für die medialen Kanäle zuständig und verantwortet ein 65 Köpfiges Team, das insbesondere den Telefoniekanal abdeckt. Raphael ist Mitglied der Geschäftsleitung bei ServiceOcean und Experte für Kennzahlen in der Telefonie. Viel Spaß beim Hören! Fragen, Anregungen und Feedback sehr gerne an mail@plaudertaschen-podcast.de Euer Plaudertaschen-Team Dieser Podcast wird präsentiert von:=> S Broker AG & Co. KG - Innovative und bedarfsorientierte Lösungen „as a Service“ für das Wertpapiergeschäft der Sparkassen. => TABULARAZA by zeb - Wir gestalten Zukunft.