Wer für ein verbessertes Kundenerlebnis allein die Prozesse seines Instituts untersucht und auf die Verbesserungen durch OSPlus-Neo hofft, springt zu kurz, meint Autor Jürgen Weimann. Im Fokus sollte stets die gesamte Kundenreise stehen, denn mehr als 60 Prozent des gesamten Prozessverlaufs findet jenseits der Prozesse von OSPlus-Neo statt.
