Sie heißen Erica, Cora oder Linda. Chatbots sind eine kostengünstige Antwort auf ein drängendes Serviceproblem nicht nur der Finanzbranche: Warteschleifen. Besonders an Wochenenden, Feiertagen und zu Servicerandzeiten häufen sich Kundenanfragen – also genau dann, wenn Berater nicht verfügbar sind. Chatbots können dieses Serviceloch immer besser schließen, aber auch andere Aufgaben übernehmen.
