Auf dem Weg zu einem smarten Banking gilt es mehr denn je, Bestandskunden sinnvolle Produkte und Lösungen mit einer modernen, kundengerechten Usability zur Verfügung zu stellen. Neu gewonnene Digitalkunden werden die in der Coronapandemie erfahrene Convenience auch nach dieser Zeit nicht mehr aufgeben wollen. Vielmehr werden die Erwartungen gegenüber den Sparkassen an Services, User-Experience und Kommunikation steigen.